Retur- och återbetalningspolicy

På livsmedelsbutik-se.com strävar vi efter att du som kund alltid ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där du behöver returnera en vara eller begära återbetalning, och därför har vi tagit fram en tydlig och enkel policy som beskriver hur vi hanterar dessa ärenden. Vår ambition är att processen ska vara så smidig som möjligt för dig, oavsett om det handlar om ett köp du ångrat eller en produkt som inte motsvarat dina förväntningar.

Din ångerrätt

När du handlar hos oss har du rätt att ångra ditt köp inom den ångerfrist som gäller enligt svensk konsumentlagstiftning. Ångerrätten gäller under förutsättning att varan är i väsentligen oförändrat skick och att du kan visa upp ett giltigt köpbevis eller annan dokumentation som styrker att köpet gjorts hos oss. Du behöver inte ange något särskilt skäl för att utnyttja din ångerrätt, men vi uppskattar om du meddelar oss så snart som möjligt om du avser att returnera en vara.

För att ångerrätten ska gälla bör varan returneras i originalförpackning där sådan finns, tillsammans med eventuella tillbehör och manualer. Om varan har använts i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi komma att göra ett avdrag på återbetalningen. Vi rekommenderar därför att du hanterar produkten varsamt innan du bestämt dig för att behålla den.

Hur du går tillväga för att returnera en vara

Om du vill returnera en vara ber vi dig att först kontakta vår kundservice via de kontaktvägar som anges på livsmedelsbutik-se.com. I samband med din förfrågan behöver du ange ordernummer eller annan information som gör det möjligt för oss att identifiera ditt köp. Vår kundservice hjälper dig sedan vidare med instruktioner för hur returen ska genomföras och vilka steg som gäller i just ditt ärende.

Det är viktigt att du packar varan noggrant så att den skyddas under transporten. Vi ansvarar för varan fram till dess att den når dig, men när du skickar tillbaka en vara är det du som ansvarar för att den är väl emballerad och att returen registreras på korrekt sätt. Spara alltid kvittot eller spårningsinformationen från frakten tills returen är avslutad och återbetalningen genomförd.

Återbetalning

När vi har mottagit din retur och kontrollerat att varan uppfyller villkoren för retur kommer vi att behandla din återbetalning så snart som möjligt. Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat överenskommits. Om det inte är möjligt att återbetala till ursprunglig betalningsmetod kan vi komma att erbjuda en annan lösning i samråd med dig.

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om varan är skadad, saknar delar eller har använts i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper. Eventuella avdrag kommuniceras alltid till dig innan återbetalningen slutförs, så att du har möjlighet att ställa frågor eller lämna synpunkter.

Reklamation av felaktig vara

Om du har mottagit en vara som är skadad, defekt eller inte överensstämmer med den beskrivning som gavs vid köpet ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Vi tar reklamationer på största allvar och hjälper dig att hitta en lämplig lösning, oavsett om det handlar om reparation, utbyte eller återbetalning. Vid reklamation kan vi komma att begära att du skickar med bilder eller annan dokumentation som visar felet, så att vi snabbt kan bedöma ärendet.

Vi strävar alltid efter att behandla reklamationer på ett rättvist och transparent sätt. Om felet bedöms omfattas av din reklamationsrätt står vi för de kostnader som är förknippade med att åtgärda problemet, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Undantag från returrätten

Vissa varor kan vara undantagna från returrätten, exempelvis produkter som snabbt kan försämras eller som av hygieniska skäl inte lämpligen kan returneras efter att förpackningen brutits. Om en sådan begränsning gäller för en specifik produkt informerar vi om detta i samband med köpet, så att du alltid vet vilka villkor som gäller innan du slutför din beställning.

Vår strävan efter trygghet

På livsmedelsbutik-se.com vill vi att din upplevelse ska präglas av trygghet och förtroende. Vi arbetar ständigt med att förbättra våra rutiner för returer och återbetalningar för att göra processen så enkel och tydlig som möjligt för dig som kund. Om du har frågor om vår policy är du alltid välkommen att kontakta oss via de kontaktvägar som finns på livsmedelsbutik-se.com, så hjälper vi dig gärna vidare.