Leveranspolicy

Giltighet och tillämpningsområde

Denna leveranspolicy gäller för alla beställningar som görs via livsmedelsbutik-se.com. Policyn omfattar de livsmedelsprodukter och närliggande varor som tillhandahålls genom webbplatsen. Genom att slutföra en beställning bekräftar du att du har tagit del av och accepterar de villkor som beskrivs här. Vi strävar efter att ge en tydlig och förutsägbar leveransupplevelse för alla kunder, oavsett var i landet du befinner dig.

Orderhantering och förberedelse

När din beställning har mottagits påbörjas en noggrann hanteringsprocess. Eftersom de produkter som erbjuds via livsmedelsbutik-se.com till stor del utgörs av livsmedel och dagligvaror lägger vi särskild vikt vid att säkerställa att varorna packas på ett korrekt och hygieniskt sätt. Ordinarie beställningar behandlas löpande under verksamhetens öppettider. Beställningar som inkommer utanför ordinarie hanteringstider påbörjas vid nästkommande tillfälle. Vi förbehåller oss rätten att vidta extra försiktighetsåtgärder vid packning av ömtåliga varor, kylda produkter eller varor som kräver särskild hantering för att bevara kvaliteten fram till leverans.

Leveranssätt och distribution

Leverans av beställningar från livsmedelsbutik-se.com sker via etablerade distributionspartner som är utvalda för att hantera livsmedelstransporter på ett säkert och ändamålsenligt sätt. Vilket leveranssätt som används kan variera beroende på beställningens sammansättning, destination och tillgänglig kapacitet vid beställningstillfället. I vissa fall kan leveransen ske direkt till din angivna adress, medan andra fall kan innebära att paketet lämnas till ett utlämningsställe eller en paketbox i nära anslutning till din bostad. Du ansvarar för att vid beställningstillfället lämna korrekta och fullständiga uppgifter om leveransadress samt övrig information som är nödvändig för att leveransen ska kunna genomföras utan onödiga hinder.

Leveransbekräftelse och spårning

När din beställning har lämnat vårt lager eller vår distributionscentral skickas en bekräftelse till den kontaktuppgift du har angett i samband med köpet. I bekräftelsen framgår det att beställningen är på väg samt vilket distributionssätt som tillämpas. Beroende på valt leveranssätt kan du även få tillgång till spårningsinformation som gör det möjligt att följa försändelsens fortskridande. Observera att spårningsinformationen kan dröja något innan den blir tillgänglig, eftersom den uppdateras i takt med att försändelsen registreras hos distributören. Om du inte har mottagit någon bekräftelse efter att en rimlig tid har förflutit, rekommenderar vi att du kontrollerar att de kontaktuppgifter du angett är korrekta.

Mottagande och ansvar vid leverans

När försändelsen anländer till den angivna leveransadressen är det viktigt att du eller en behörig mottagare finns tillgänglig för att ta emot den. För livsmedelsprodukter som är känsliga för temperaturförändringar eller har begränsad hållbarhet är ett skyndsamt mottagande särskilt viktigt. Om paketet lämnas på en angiven plats utan att någon personligen tar emot det, inträder risken för varan i och med att försändelsen placeras på den anvisade platsen. Vi uppmanar dig att omedelbart inspektera innehållet vid mottagandet och säkerställa att varorna förvaras på lämpligt sätt, exempelvis i kylskåp eller frys, beroende på produktens art. Eventuella avvikelser som upptäcks vid mottagandet bör rapporteras till oss så snart som möjligt.

Förseningar och force majeure

Vi eftersträvar alltid att leverera inom de tidsramar som kommunicerats i samband med beställningen. Trots detta kan förseningar uppstå till följd av omständigheter som ligger utanför vår direkta kontroll. Sådana omständigheter kan exempelvis omfatta extrema väderförhållanden, trafikstörningar, strejker, tekniska problem hos distributören eller andra oförutsedda händelser som påverkar transportflödet. Vid förseningar kommer vi, i den mån det är möjligt, att informera dig om situationen och uppskatta en ny förväntad leveranstid. Vi ansvarar inte för indirekta kostnader eller olägenheter som uppstår till följd av förseningar som orsakats av force majeure-liknande omständigheter, men vi gör vårt yttersta för att minimera påverkan på din beställning.

Skadade eller saknade varor

Om en försändelse från livsmedelsbutik-se.com anländer med synliga yttre skador på emballaget, bör du om möjligt dokumentera skadorna innan du öppnar paketet. Om det vid uppackningen visar sig att en eller flera varor är skadade, saknas eller inte motsvarar din beställning, ber vi dig att kontakta oss via de kontaktvägar som anges på webbplatsen. Ange ditt ordernummer samt en beskrivning av problemet så att vi kan utreda ärendet skyndsamt. Beroende på omständigheterna kan vi erbjuda en ersättningsprodukt, en återbetalning eller annan lämplig lösning. Vi förbehåller oss rätten att begära kompletterande information eller dokumentation, såsom fotografier av den skadade varan eller emballaget, för att kunna hantera ärendet på ett korrekt sätt.

Returer och ångerrätt för livsmedel

Livsmedel omfattas i regel av särskilda regler när det gäller ångerrätt vid distansförsäljning. Eftersom livsmedel snabbt kan förlora i kvalitet och är känsliga för hantering efter leverans gäller generellt sett inte den sedvanliga ångerrätten för sådana produkter. Detta innebär att du som kund inte kan returnera livsmedelsvaror enbart på grund av att du ångrar ditt köp. Om en vara däremot är felaktig eller skadad vid leverans gäller de reklamationsregler som framgår av tillämplig lagstiftning och av våra villkor i övrigt. Vi rekommenderar att du noggrant granskar din beställning vid mottagandet och kontaktar oss omgående om något inte stämmer.

Kundservice och frågor om leverans

Om du har frågor som rör din leverans, vill ändra leveranssätt eller behöver hjälp med att spåra en försändelse, är du välkommen att kontakta oss. Vi strävar efter att besvara förfrågningar inom rimlig tid och ge tydliga svar på de frågor som rör leveranshanteringen. För att underlätta för oss att hjälpa dig snabbt, ange gärna ditt ordernummer och den e-postadress eller det telefonnummer som användes vid beställningstillfället. Information om hur du når oss finns tillgänglig på livsmedelsbutik-se.com.

Ändringar av leveranspolicyn

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera och revidera denna leveranspolicy vid behov. Sådana ändringar kan exempelvis bli aktuella vid förändringar i våra distributionslösningar, nya samarbeten med transportörer eller för att säkerställa efterlevnad av gällande regelverk. Den version av policyn som publiceras på livsmedelsbutik-se.com vid tidpunkten för din beställning är den som gäller för det aktuella köpet. Vi rekommenderar att du läser igenom policyn i samband med varje beställning för att hålla dig informerad om aktuella villkor.